ChatGPTのマーケティング活用方法！6つの事例やメリットを解説

ChatGPTに代表される大規模言語モデルの登場により、マーケティング業務のAI活用が加速しつつあります。本記事では、ChatGPTのマーケティングへの活用メリットや具体的な事例、使いこなすコツ、留意点などを解説します。AIを味方につけた高度なマーケティング戦略を描くヒントが得られるでしょう。

ChatGPTをマーケティングで活用するメリット3点

ChatGPTをマーケティングに活用することで、以下のようなメリットが期待できます。

1.コンテンツ制作の効率化と品質向上

ChatGPTを使えば、ブログ記事やメルマガ、製品説明資料など、様々なマーケティングコンテンツの制作を大幅に効率化できます。ChatGPTに制作したい内容の要点を伝えるだけで、それを基に自然な文章を生成してくれるからです。生成された文章を土台にして、人間が最終的なブラッシュアップを行うことで、制作スピードと品質の両立が可能になります。

2.データ分析とインサイト発見の加速

マーケティングにおけるデータ分析の重要性は言うまでもありません。ChatGPTを使えば、Webサイトのアクセス解析データや、ユーザーアンケートの自由回答など、大量のテキストデータから重要な気づきを短時間で抽出できます。ChatGPTに分析の観点を指示することで、人間の手では見落としがちな意外な発見を得られる可能性もあるでしょう。

3.カスタマーサポートの自動化と高度化

ChatGPTを活用すれば、問い合わせ対応の自動化による大幅な業務効率化が期待できます。AIによる第一次回答を導入することで、単純な質問への24時間365日の自動応答が可能になります。また、過去の問い合わせ履歴をChatGPTに学習させることで、より個別具体的なユーザーのニーズに対応した回答も実現できるはずです。

ChatGPTのマーケティング活用事例6選

実際にChatGPTのマーケティング活用に取り組んでいる企業事例を6つ紹介します。

1.キーワードや記事ネタのアイデア出し

ChatGPTに「○○についての記事のキーワードやアイデアを出して」と指示すれば、SEOに効果的なキーワードや記事の切り口のアイデアを大量に出してくれます。コンテンツマーケティングの企画段階で活用することで、社内の知見だけでは生まれないような着眼点が得られるかもしれません。

2.ブログ記事の構成作成とライティング補助

ブログ記事を書く際、ChatGPTに記事タイトルと狙いだけ伝えれば、記事の全体構成からおおまかな内容まで提案してくれます。提案された構成案を土台に、各パートごとに詳しい内容をChatGPTに生成させるなど、執筆者とChatGPTが協調して進めることで、記事の作成を大幅にスピードアップできるでしょう。

3.プロモーション文章の作成と最適化

広告の見出しやキャッチコピー、LP(ランディングページ)の文章など、読者の心に響くプロモーション文章の作成は、マーケターにとって重要な仕事の一つです。ChatGPTを活用すれば、訴求したいポイントを指示するだけで、大量のバリエーションを短時間で作成できます。生成された案を人間が選定・修正することで、より洗練された文章に仕上げられるはずです。

4.顧客の質問分析とFAQ・チャットボット構築

サポート窓口に寄せられる質問の内容をChatGPTに分析させることで、ユーザーの関心事や課題をより深く理解できるでしょう。よくある質問とその回答は、FAQコンテンツやチャットボットのシナリオ作成に活かすことができます。より効果的な情報提供を行うことで、問い合わせ数の削減やユーザー満足度の向上が期待できます。

5.競合リサーチとベンチマーキング

自社や競合他社のWebサイトやブログ記事、SNS投稿などをChatGPTに読み込ませて分析を指示すれば、競合との違いや自社の強み・弱みを客観的に評価してくれるかもしれません。人間の目だけでは気づきにくい発見があれば、差別化につながるマーケティング施策のヒントが得られるでしょう。

6.マーケティング施策のA/Bテストとバリエーション生成

新しいマーケティング施策のアイデアを出す際、ChatGPTにインプットを与えてバリエーションを生成させてみるのも一案です。様々なパターンのLP構成やメール文面を出力させ、それぞれA/Bテストすることで、最適な組み合わせを効率的に見つけ出せる可能性があります。

ChatGPTなどの生成AIを活用するための主要なプロンプト

ChatGPTを始めとする生成AI を使いこなすためには、適切なプロンプト(指示)を与えることが重要です。ここでは代表的なプロンプト手法を4つ紹介します。

1.Zero-Shot prompting

何の前例やサンプルも示さず、AIに直接タスクを指示する手法です。明確で具体的な指示を心がけることが肝要ですが、チューニングを重ねたChatGPTなら比較的シンプルな指示でも質の高い結果を出力してくれるでしょう。

『Zero-Shotプロンプティングとは？マーケティングへの活用法も解説』の記事も合わせてご確認ください。

2.Few-shot prompting

AIに期待する出力に近いサンプルを数件示してから、タスクを指示する手法です。具体的な例を参考に出力してほしい場合に有効で、サンプル次第では狙った通りの結果が得られやすくなります。

『Few-Shotプロンプティングとは？マーケティングへの活用法も解説』の記事も合わせてご確認ください。

3.Chain-of-thought prompting

AIに論理的な思考の過程をステップごとに考えさせながらタスクを実行させる手法です。複雑なタスクほど有効で、AIの推論の過程が透明化されるメリットもあります。

『CoT（Chain-of-Thought）プロンプティングとは？』の記事も合わせてご確認ください。

4.Zero-Shot CoT prompting

Chain-of-thoughtとZero-shotを組み合わせた手法。AIに対し思考ステップのサンプルは示さずに、「ステップバイステップで考えて」といった指示を与えるだけで論理的な出力を促します。

マーケティング実務で活用できるChatGPTプロンプト例3選

マーケティング業務でChatGPTを活用する際の具体的なプロンプトの例を3つ紹介します。

1.3C分析用のプロンプト

3C分析とは「Customer（市場・顧客）」、「Competitor（競合）」、「Company（自社）」の3つのCを分析して、マーケティング環境を漏れなく把握するためのフレームワークです。

下記は、宅食弁当のWebマーケティング戦略を考える上で、3C分析をChatGPTで行う場合のプロンプトと出力例になります。（GPT4による出力になります。）

プロンプトの例：

あなたは宅食弁当を販売している会社「アドカル株式会社」のWebマーケティング担当です。

以下の制約条件を踏まえて、冷凍の宅食弁当のサービスに関する「3C分析」を行ってください。

#宅食弁当サービス
・商品：冷凍の宅職弁当 ・提供価値：糖質制限に配慮している。
・ターゲット顧客：ダイエット中あるいはダイエットを検討している人

#制約条件
・事実に基づき定量的に分析してください。
・最初に「市場・顧客」を分析してください。その後に「自社」と「競合企業」の分析を行って、自社が市場において狙うべきターゲットと伝えるべき訴求を提案してください。
・「市場」に関する分析項目として、①市場規模、②市場の成長性、③市場のトレンド、を調査・分析してください。
・「顧客」に関する分析項目として、①顧客の属性、②顧客のニーズ、③顧客の購買行動、を調査・分析してください。
・「競合企業」に関する分析項目として、①具体的な企業名、②業界内でのポジション、③商品の特徴、④実施しているWebマーケティング施策の詳細、⑥顧客の属性、を調査分析してください。
・「自社」に関する分析項目として、①商品の特徴、②既存顧客の属性、を分析してください。

#出力形式
・3Cの分析結果を「市場・顧客」「競合企業」「自社」ごとに分析の結果を示してください。
・3C分析の結果を踏まえて、自社の事業に関する分析・考察結果や取るべきWebマーケティング戦略を提案してください。

詳しくは『ChatGPTで3C分析を簡単に行う方法を解説【プロンプト付き】』の記事も合わせてご確認ください。

2.広告文作成用のプロンプト

Few-shot promptingを活用した広告文のプロンプト例を以下に記載します。

プロンプトの例：

五反田にある個室サウナのWeb広告を行うにあたり、広告文を考えてください。
24時間いつでも利用可能であることや価格が安いことをテーマに、3個考えてください。

#広告文の例
例1.
格安の1,500円！誰にも邪魔されない空間でリラックスできる！
24時間利用可能なので、仕事帰りに寄れる五反田の個室サウナ。

【例1の広告文の作成背景】
価格が安いという点について、実際の金額も訴求することでユーザー目線で具体的な費用が分かるようにしました。
また、24時間利用が可能という点について、ターゲットとなるサラリーマンに対して仕事帰りに寄れるという訴求を行いました。

3.meta description作成用のプロンプト

メタディスクリプションとは、Webページの概要を紹介するために、HTMLのheadタグ内にマークアップするmetaタグのことです。

このmetaタグのcontent属性に、Webページの概要（要約）を示すテキスト情報を書きます。

メタディスクリプションは別名「スニペット」とも呼ばれており、Googleなどの検索結果に下記のように反映されます。

meta descriptionを作成するためのプロンプトの型としては、下記になります。

・プロンプト例

#制約条件に従って、SEOで上位を狙う上で効果的なWebページのmeta descriptionを作成してください。

#制約条件
・#ターゲットに適したmeta descriptionを作成すること
・meta descrptionにキーワードを含めること
・対象のユーザーが明確にわかる文章にすること
・#共感要素のような言い回しの文章を入れること
・#限定要素のような言い回しの文章を入れること
・#Webページ内容を踏まえて作成すること
・自然で簡潔な日本語の文章で作成すること
・160文字以内で記述すること

#ターゲット
3C分析、Webマーケティング、SEO、Web広告
ユーザーニーズ：ChatGPTでの3C分析の方法を知りたい

#Webページ内容
タイトル：ChatGPTで3C分析を簡単に行う方法を解説【プロンプト付き】
特長：実際のプロンプトを用いて3C分析を行った例を提示

#共感要素
・〇〇について気になりますよね
・〇〇について悩んでいますよね

#限定要素
・ここだけの情報をお伝えします
・期間限定！今なら○○を無料でお試し！

詳しくは『【ChatGPT】質の高いmeta description作成法』の記事も合わせてご確認ください。

ChatGPTをマーケティングで使いこなすコツ4つ

ChatGPTを最大限活用し、質の高いアウトプットを得るコツを4つ紹介します。

1.具体的なタスクと目的を明示する

漠然とした指示では期待通りの結果は得られません。タスクをできるだけ具体的に伝え、そのアウトプットを何に使うのかの目的も明示することが大切です。タスクの背景がわかれば、ChatGPTはより的確なアプローチをとってくれるはずです。

2.必要十分な情報とコンテクストを提供する

ChatGPTに関連情報を与えれば与えるほど、より具体的で実践的なアウトプットが期待できます。逆に情報が少なすぎると、一般論的な内容しか返ってこないかもしれません。タスクに応じて、適切な量の背景情報を提供するよう心がけましょう。

3.ステップバイステップで段階的にタスクを依頼する

複雑なタスクほど、一度に全てをお願いするのは得策ではありません。ChatGPTの出力を確認しながら、必要なステップに分解してタスクを依頼する方が良い結果につながります。ChatGPTとの対話を重ねる中で、当初の指示内容を改善していくことも大切です。

4.出力内容を批判的に評価し人間の知見で補完する

ChatGPTは強力なツールですが、万能ではありません。出力内容にはバイアスがかかっている恐れもあります。常に批判的な目を持ち、おかしな点は人間の判断で修正する必要があります。ChatGPTによる提案をベースにしつつ、現場の知恵でカスタマイズしていくことが肝要と言えるでしょう。

マーケティングにおけるChatGPT活用の留意点

最後に、ChatGPTのマーケティング活用における注意点を4つ挙げておきます。

1.正確性への過度な依存は禁物

完璧な正確性は担保されているわけではありません。鵜呑みにせず、他の情報源でのチェックを怠らないことが重要です。

2.個人情報や機密情報の扱いに注意が必要

安易にユーザーの個人情報や社内の機密情報をChatGPTに入力するのは厳禁です。入力した情報はChatGPTのシステムに保存され、予期せぬ流出リスクにつながりかねません。情報管理には細心の注意を払いましょう。

3.クリエイティビティの源泉はあくまで人間の発想力

ChatGPTは大量のデータから学習した「平均的」な知識を出力するため、型破りな創造性は期待できません。あくまで人間の創造性を支援するツールと割り切り、ChatGPTに頼りすぎない姿勢が肝要です。

4.ChatGPTを活用しつつ基本に立ち返ることが重要

ChatGPTに振り回されるのではなく、マーケティングの基本原則に立ち返る視点を持ち続けることが大切です。顧客のニーズを深く理解し、そのニーズに真摯に向き合う姿勢があってこそ、ChatGPTも真価を発揮するはずです。

ChatGPTは、マーケティングの在り方を大きく変える可能性を秘めた革新的ツールです。単なる便利ツールとしてではなく、マーケティングの高度化・効率化を実現するパートナーとして、戦略的に活用していくことが求められます。

まとめ

ChatGPTは、マーケティング業務の効率化と高度化に大きな可能性を秘めた革新的ツールです。コンテンツ制作、データ分析、カスタマーサポートなど、様々な場面での活用メリットが期待できます。

本記事では、ChatGPTのマーケティング活用事例を6つ紹介するとともに、生成AIを使いこなすための4つのプロンプト手法、実務で使えるプロンプト例、活用のための4つのコツについて解説しました。また、ChatGPTに過度に依存せず、人間の創造性を発揮しつつ活用していくことの重要性についても言及しました。

ChatGPTは万能ではありませんが、使い方次第では、マーケティングに大きなインパクトをもたらす可能性を秘めています。ぜひ本記事の内容を参考に、御社のマーケティング活動にChatGPTを戦略的に組み込んでいただければと思います。ChatGPTとの協働を通じて、これまでにないユーザー体験価値を生み出していくことを願っています。