宅配クリーニングの集客方法【プロ監修】｜集客の成功につながる施策

宅配クリーニングの方にとって、成果が見込める集客方法や優先して実施すべきWeb集客方法を数多くの施策の中から選ぶのは難しいですよね。

本記事では、宅配クリーニングで圧倒的な成果を出すための集客方法を厳選してご紹介いたします。この記事を読めば爆発的な集客につながること間違いなしです。

是非最後までご覧ください。

宅配クリーニングの集客がうまくいかない理由は3つ

多くの宅配クリーニング業者がWeb集客施策を実施していますが、思ったような効果が出ず、悩んでいる担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。

ここでは、宅配クリーニングの集客がうまくいかない理由について解説します。

・ターゲットの明確化ができていない
・リソースの不足
・集客施策の外注先選定が失敗している

ご参考になれば幸いです。

ターゲットが明確に定まっていない

Web集客の施策を実施していく上で、具体的なターゲットの設定が必要になります。

「自社に宅配クリーニングを依頼する可能性がある人はどのエリアに住んでいるのか」
「宅配クリーニングを依頼する人にはどんなニーズがあるか」
「宅配クリーニングに依頼する人はどのような行動をとるか」

を明確にすることで、より費用対効果の高い集客が可能になります。

・仕事が忙しいので店舗型のクリーニング店だと営業時間内に受け取れない
・クリーニング店が遠い、衣服を持ち込むのが面倒
・近所のクリーニング店の仕上がりのクオリティに不満がある

といったように、具体的なターゲットのニーズを想定することで、ターゲットの心を動かすWeb集客施策を実施することが可能になります。
ターゲット設定に関しては、こちらの記事で詳しくお話しております。

▼関連記事
・【マーケ担当者必見】Web集客で最も大事なのは「ターゲット設定」である

まずは、想定ターゲットを明確にしましょう。自社の顧客データや外部の支援会社を活用することも重要です。

リソースの不足

宅配クリーニング会社の中には自社のみでWeb集客を実施している方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そのような状況下でWeb集客の施策を手当たり次第に実施すると、リソース不足に陥り、最終的にあまり効果が出ずに費用だけがかかってしまった…という事態になりかねません。

Web集客に注力していきたいと考えている宅配クリーニング会社の方は、Web集客の専門家であるマーケティング支援会社や広告代理店へ依頼する方が、費用対効果の面でよいかと考えております。

集客施策の外注先選定が失敗している

Webの広告代理店やフリーランスにWeb集客を外注したが、上手くいっていない…というケースもあるかと思います。

要因としては、

・外注先が適切な広告運用やサイト改善の施策を実施できていない
・外注先のレスポンスが遅い
・外注先が言われたことしかやってくれない、積極的な提案が無い

などが考えられます。

特に大きな代理店様ですと、代理店様内でご予算額が大きなクライアント様をエース級またはそれに近い人材が担当し、相対的にご予算が少額のクライアント様は新人やスキルがまだまだ未熟な社員が担当する場合が多いです。

外注先の選定の際には、担当者がきめ細やかな質の高いコミュニケーションをとることが可能か、一定のスキルを持っていて効果が見込める改善・拡大提案を積極的にしてくれるかといったところまで考慮する必要があります。

宅配クリーニングの集客拡大につながるWeb集客方法6選

ここでは宅配クリーニングのWeb集客に効果的な方法を6つ紹介します。

・サイトのSEO対策の実施
・リスティング広告の実施
・ディスプレイ広告の実施
・アフィリエイト広告の実施
・SNS広告の実施
・LINEアカウントの活用

サイトのSEO対策の実施

SEOとは「Search Engine Optimization」の略で検索エンジンの最適化を意味します。
自社のWebサイトをGoogle等の検索エンジンで検索した際に上位表示されるようにして、検索からのサイト流入を狙う施策です。

宅配クリーニングの場合、「宅配×クリーニング」や「宅配×スーツ×クリーニング」などのキーワードのニーズが大きいと想定されます。

SEO対策は短期では効果の出にくい施策ではありますが、長期間の施策継続の結果、検索で上位表示された場合に広告費をかけずに集客をすることが可能になります。

SEO対策で成果を出す具体的な方法については、こちらの記事を必ずご覧ください。

・中小企業がSEO対策で圧倒的な成果を出す方法【プロが監修】

リスティング広告の実施

リスティング広告とは、Googleなどの検索エンジンでユーザーが検索したキーワードに連動して表示される広告です。SEOと異なり、上手くいけば短期で効果が見込める施策になります。

宅配クリーニングの場合は特にリスティング広告を配信するキーワードと、ターゲットに適した広告文の設定が重要になります。

宅配クリーニングにおいては主に下記の2パターンのキーワードが考えられます。

①　貴社サービス名の指名キーワード
②　宅配×クリーニング、宅配×スーツ×クリーニング等の一般キーワード

特に②のKWに対しては競合の入札があるため、クリック単価（CPC）と呼ばれるユーザーが広告をクリックするたびに発生する費用が①と比べて高くなる傾向にあるので、費用対効果に見合うかを慎重に検討しながら、配信継続の有無を判断する必要があります。

広告文は、前述のとおりターゲットに適した訴求や料金の訴求を入れ込むことで、費用対効果の向上を狙いましょう。

ユーザーの検索語句に合わせて、広告文のテキストを動的に反映することができる「広告カスタマイザ」の活用も効果的です。
（例：“宅配　クリーニング　スーツ”で検索したユーザーに対して、「スーツの宅配クリーニング」が含まれる広告文を配信）

リスティング広告の戦略の立て方について、興味のある方はこちらの記事を必ずご覧ください。
・リスティング広告戦略の全て｜競合に打ち勝つ戦略立案の方法を公開！

リスティング広告とSEO対策の違いについて理解を深めたい方はこちらの記事をご確認ください。
・リスティング広告とSEOの違いや使い分け・相乗効果を徹底解説

ディスプレイ広告の実施

ディスプレイ広告とは、Webサイトやアプリ上の広告枠に配信される画像や動画、テキストの広告になります。

画像形式・動画形式のディスプレイ広告であれば、テキスト中心のリスティング広告とは異なり、ビジュアルで訴求を行うことが可能です。

特定のキーワードを検索したユーザーに対して配信されるリスティングと比較して、ディスプレイ広告は潜在層（ニーズが顕在化していない層）へのアプローチが中心になります。

例えばですがニーズが顕在化しているユーザーにアプローチできる効果的なターゲティングの方法として下記があります。

・「宅配　クリーニング」や「宅配　スーツ　クリーニング」など特定のKWを検索したユーザーへのディスプレイ広告の配信
・自社ホームページ訪問者へのディスプレイ広告の配信（リターゲティング配信）

前者については、リスティングのように特定のキーワードを過去に検索したユーザーに配信が可能であるため、ニーズが顕在化しているユーザーにアプローチすることが可能になります。

後者は、自社ホームページに一度以上訪れた見込みユーザーへの広告配信が可能にあるので、よりお見積り・申し込み確度の高いユーザーにアプローチができます。

※サイト訪問者にアプローチが可能なリターゲティング配信はCookieと呼ばれるWebページ等でブラウザに情報を保存する仕組みを活用しているのですが、個人情報保護の問題で近年はCookieの廃止に向けて各社が動いているため、配信の制限や従来の効果が今後見込めなくなる可能性が高いです。別コラムやお打ち合わせの中で別途お話できればと思います。

アフィリエイト広告の実施

アフィリエイト広告とは、広告を見たユーザーが実際の商品を購入した場合にその成果に対して費用が発生する「成果報酬型広告」のことを指します。

リスティング広告やディスプレイ広告は、ユーザーが広告をクリックする度に費用が発生するケースが多いため、成果に対して費用が発生するアフィリエイト広告は、より費用対効果に期待できます。

例えば「宅配　クリーニング　おすすめ」と検索した際に、各社のサービスを比較するサイトが上位に表示されると思いますが、
そういったサイトも、多くはアフィリエイト広告を掲載しているメディアになります。

宅配クリーニングを検討しているユーザーが検索するKWで上位表示される有力メディアに、アフィリエイト広告を出稿することで、新規のお客様獲得を狙うことが可能です。

SNS広告の実施

SNS広告は様々な媒体がありますが、優先して実施するべき媒体はターゲティング精度の高いMeta広告（Facebook広告）になります。

SNS広告はクリエイティブが肝になるため、設定したターゲットの心を動かす訴求を考えて、最適なクリエイティブを複数検討する必要があります。

下記のMetaの広告ライブラリで「宅配クリーニング」と調べると、各社が配信しているMeta広告のクリエイティブを見ることができます。

https://ja-jp.facebook.com/ads/library/

価格の安さやクリーニング技術の高さ、新規会員様向けの割引などの訴求がみられます。
静止画のクリエイティブが多いため、ご予算やリソースに余裕のある場合は、動画のクリエイティブを活用できると競合との差別化も可能になります。

また、後述するLINE公式アカウントを自社にて活用する場合は、LINEの友だち獲得を目的としたLINE広告の実施も手段になり得ます。充実したターゲティング機能により、効果的にLINE公式アカウントの友だちを集めることが可能です。

LINE公式アカウントの活用

自社でのLINE公式アカウントの活用もおすすめです。

LINE上での宅配クリーニングの申し込みや問い合わせを可能にすることで、ユーザー視点で利用がしやすくなり、顧客獲得の拡大を狙うことができます。また、キャンペーン等の実施時にLINE公式アカウントからメッセージ配信を行うことも可能です。

宅配クリーニングのWeb集客で注意すべき3つのポイント

宅配クリーニング業者がWeb集客を実施する上で重要なポイントを3つ紹介します。

・ターゲットを明確化する
・競合とのサービス比較を行い、訴求を差別化する
・打ち手を広げすぎず、効率的な投資を行う

ターゲットを明確化する

繰り返しになりますが、ターゲットを明確にすることでより効果的な集客が可能になります。

自社で抱えている顧客のデータの分析や外部ツール・支援会社の活用によって、
想定ターゲットを明確にしてから、施策を実施していくことが重要です。

競合とのサービス比較を行い、訴求を差別化する

自社の優位性や強みを洗い出し、訴求に落とし込むことで比較検討しているユーザーの興味を引くことが可能になります。

提供メニューや料金、対応エリアなど自社で訴求すべきポイントを検討してみましょう。

打ち手を広げすぎず、効率的な投資を行う

Web集客の施策をあれもこれもと広げすぎてしまい、効果につながらず、さらには効果につながらなかった要因も明確にならないままになっているケースも多く見受けられます。

施策の目的を明確にした上で施策を実施し、実施後も上手くいった・いかなかった要因を分析して、次回に生かすことが必須になります。

まとめ

宅配クリーニングのWeb集客の成功は事前のリサーチや戦略設計が肝になります。

当記事でご紹介したポイントに注意しながら費用対効果の高いWeb集客を実施していきましょう。