Lステップ導入のメリット6選を初心者向けに解説！【24年最新版】

2024年3月13日 2024年5月18日

谷田　朋貴

この記事でわかること

Lステップの導入メリット
Lステップで出来ること
Lステップ導入の際につまずくポイント

監修者プロフィール

谷田朋貴

一橋大学卒業後、伊藤忠丸紅鉄鋼株式会社、Web専業広告代理店を経て、株式会社電通デジタルに入社。アカウントプランナーとして国内の大手クライアントに対し、運用型広告を中心にデジタル全体のプロモーション施策の戦略立案・実行に従事。2023年12月、株式会社アドカルを創業。

「Lステップの導入メリットは？」
「Lステップで出来ることを知りたい」
「Lステップを導入する際につまずくポイントを知っておきたい」

といった悩みを持たれている方向けに、Lステップ導入のメリットやLステップで実施可能なこと、つまずくポイントについて解説します。ぜひ最後までご覧ください。

Lステップとは
- LステップとLINE公式アカウントの違い
Lステップの導入メリット6選
Lステップが出来ること
Lステップが出来ないこと
Lステップを導入・活用する時のよくあるお困り事
Lステップ導入に関するよくある質問
まとめ

Lステップとは

Lステップは、LINE公式アカウント上での顧客とのコミュニケーションを自動化・最適化するためのBtoC企業向けのMA（マーケティングオートメーションツール）です。

LステップとLINE公式アカウントの違い

LINE公式アカウントが顧客との直接的なコミュニケーションチャネルであるのに対し、Lステップはそのコミュニケーションを戦略的に管理し、顧客エンゲージメントを高めるための手法です。

Lステップの導入メリット6選

ここでは、Lステップを導入するメリット6選について初心者向けに詳しく解説します。

1.自動で売上が立つ仕組みを構築可能

セグメント配信やステップ配信といった機能を最大限に利用することで、顧客獲得のプロセスを全自動で管理できるようになり、自動的に収益を生み出すシステムを構築できます。

友だち追加したユーザーに対して、新規・リピーター問わずLステップが自動でコミュニケーションを行ってくれます。

2.お問い合わせ対応や顧客管理を自動化可能

Lステップの活用により、顧客対応や顧客管理の自動化が可能になります。

具体的には、Lステップにはユーザーからの特定の問い合わせに自動で返答する「自動応答機能」が搭載されています。あらかじめ設定したキーワードに基づく返信を行うことができ、ユーザーの問い合わせに即時対応が可能になります。

顧客管理の面では、「友だち管理」機能を利用することで、ユーザーの個人情報や対応履歴、チャットのやり取りなどが一元管理されます。このシステムを通じて、顧客データを簡単に確認し、さらには「タグ」機能により顧客を分類することもできます。

また、特定の問い合わせに対する適切な返答を設定するなど、顧客対応をよりパーソナライズすることも可能です。

このようにLステップは、顧客管理にとどまらず、顧客対応の自動化を実現する強力なツールです。

3.人件費の削減に貢献

Lステップを導入することで、売上生成の流れ、業務対応、顧客管理の自動化が実現し、人件費の削減に繋がります。

通常、営業活動には電話連絡やメール作成などが必須で、効果的なアプローチ方法を模索するためには、顧客一人一人のデータを分析する必要があります。

顧客対応の量が増えると、その分だけ時間がかかりますし、顧客データの管理には、データ収集からエクセルでの整理まで、多くの手間がかかります。

しかし、Lステップを導入することでこれらの作業を自動化できれば、手作業が必要な場面が減り、結果として人件費を削減できます。

固定費用の削減と収益の向上が同時に達成されれば、企業の利益の大幅な向上が見込まれます。

4.マーケティング施策や商品改善に活用

Lステップを用いることで顧客データの可視化が進み、それを基にした改善策の立案も可能です。

Lステップのデータ収集機能は非常に高度で、ユーザーの属性情報はもちろん、属性別のリスト数、転換率(CVR)、アンケートの回答率など、様々なデータを容易に集計できます。

例えば、年代別の成約率を明確に把握することで、年齢層を考慮した内容の配信や、成約率が低いグループ向けには追加の情報提供を行うステップ配信を行うなど、具体的な戦略を練ることが可能です

また、ターゲットユーザーに最適化されたサービスの開発や改善にも、このデータは役立ちます。Lステップを活用することで、提供サービス全体のマーケティング戦略を立案し、実行することができるのです。

5.柔軟なリッチメニュー設定で顧客体験を向上できる

LINE公式アカウントには、画面下部にタイル形式で配置される「リッチメニュー」という便利な機能がありますが、公式アカウントだけでは設定可能なレイアウトに限りがあり、全ユーザーに対して同一のメニューが表示されるという制約があります。

しかし、Lステップを利用したリッチメニューの場合、ボタンの大きさや配置は言うまでもなく、ユーザーごとに表示内容を変えることが可能です。

このようにリッチメニューの柔軟な設定が可能になることで、ユーザーの様々なニーズに対応できるLINEアカウントを作り上げることができるようになります。

6.他のWeb集客施策と組み合わせることで爆発的な効果を出せる

Lステップが特に強みを持っているのは、LINEアカウントに友だち追加されたユーザーへのコミュニケーションです。つまり、LINEアカウントに友だち追加するための集客は別で行う必要があります。

そのため、リスティング広告やSEOなど見込み顧客を集客する施策と組み合わせることによって、Lステップならびにマーケティング全体の成果を最大化することが可能になります。

Lステップが出来ること

Lステップの主な機能は、以下の8つになります。

機能	内容
シナリオ配信	事前に設定した時間と順序に従って、メッセージや画像などを自動的に配信する機能です。配信のシナリオを分岐させたり、配信時刻を詳細に設定したりすることが可能です。
セグメント配信	「友だち」が行ったアンケートの回答やリンクのクリックといったアクションを基に、属性を割り当てて管理することができます。特定の条件を満たすユーザーに対して、配信内容を絞り込んで送ることが可能になります。
リマインド配信	イベント開催日などの特定の日付から逆算して、リマインダーとなるステップメッセージを自動的に配信することができます。イベントの前にタイムリーな通知を送ることで、参加者の忘れ防止や興味の維持が可能になります。
回答フォーム	「友だち」向けにアンケートや説明会の申し込み等の目的で利用可能な回答フォームを作成できます。さらに、収集した回答内容を「友だち」と関連付けて一括管理することが可能です。これにより、参加者の反応や興味の度合いを把握しやすくなります。
友だちリスト	性別、年齢層、関心事などに基づいて自由に「タグ」を設定し、「友だち」を様々なグループに分類することができます。これらのタグを活用して、特定のグループに属する「友だち」に対して、その特性に合わせたメッセージの配信を行うことが可能です。
リッチメニュー	「友だち」の特性や状況に応じてリッチメニューを変更したり、タブを使って複数のリッチメニューを切り替えることができます。これにより、各ユーザーのニーズや関心に合わせたカスタマイズされたナビゲーションを提供することが可能になります。
予約管理	利用者が日付と時間帯を選択して予約を行える「カレンダー予約機能」と、特定の日付で開催されるイベントのために予約を受け付ける「イベント予約機能」の2種類が提供されています。前者は柔軟なスケジュール管理に対応し、後者は固定された日程のイベント向けに特化しています。
流入経路分析	SNS向け、チラシ向けなどの目的別で、複数の「友だち」追加用URL（QRコード）を作成できる機能があります。これにより、どの媒体から「友だち」が増えたかの分析が可能になり、登録促進の施策を効果的に行うためのデータ収集に役立ちます。